T-Mobile-kunder rapporterer landsdækkende celleserviceafbrydelse [UPDATE]

Getty



T-Mobile, der tilbyder mobiltelefontjeneste og mobilt internet til kunder i hele Amerika, ser ud til at have en landsdækkende afbrydelse på mandag. Service-tracking site Ned -detektor modtog rapporter fra over 100.000 kunder, der klagede over, at de ikke kunne foretage telefonopkald, og frustrerede T-Mobile-brugere delte deres problemer på Twitter.



Problemerne syntes at starte omkring 14.45. ET, der hovedsageligt påvirker kunder i de sydøstlige stater, før de spredte sig til andre områder af landet. Kundeklager fik T-Mobile til at blive nummer 1-trendbegrebet på Twitter.



Se på kort over T-Mobile-afbrydelser, hvad der skergggggggggg? pic.twitter.com/tlnwOXTqEM

- ️🤘 (@imayeoshin) 15. juni 2020



Afbrydelsen påvirker kundernes evne til at foretage eller modtage telefonopkald eller tekstbeskeder, mens de bruger data. Kunder, der oplever problemer, kan nå T-Mobile support via deres supportwebsted .

16.30. E.T., Neville Ray, teknologisk præsident for T-Mobile, tog fat på afbrydelsen. Han tweeted , Vores ingeniører arbejder på at løse et tale- og dataproblem, der har påvirket kunder rundt om i landet. Vi beklager ulejligheden og håber at få løst dette snarest.

Vi ser genopretning for dem, der er påvirket af stemme- og tekstproblemer. For fuld opdatering, læs venligst: https://t.co/sDXZemXRsK



- Neville (@NevilleRay) 16. juni 2020

Lige før midnat udsendte T-Mobile CEO Mike Sievert en embedsmand udmelding om dets igangværende netværksspørgsmål. Han sagde:

Vi er ved at komme os over dette nu, men det kan stadig tage flere timer, før kunderne ringer og sender sms'er fuldt ud. Neville Ray har delt opdateringer hele dagen, men jeg ville dele det seneste om, hvad vi ved, og hvad vi gør for at løse det. Dette er et IP -trafikrelateret problem, der har skabt betydelige kapacitetsproblemer i netværkskernen hele dagen.

Jeg kan forsikre dig om, at vi har hundredvis af vores ingeniører og leverandørpartnermedarbejdere, der arbejder på at løse dette problem, og vores team vil arbejde hele natten efter behov for at få netværket fuldt ud i drift.


Kunder sender direkte beskeder til T-Mobile på Twitter, da de ikke kan foretage telefonopkald

Hej @TMobileHelp ... du svarer ikke på DM's ... du svarer ikke på 611 ... hvordan får jeg hjælp ??

- Leo Rautins (@LeoRautins) 15. juni 2020

Det er en fangst-22 for kunder, der ønsker at rapportere en afbrydelse af en mobiltelefon, når de ikke kan ringe til deres mobiludbyder, og mange brugere online forsøger at nå T-Mobile via sociale medier.

. @T Mobil , vil du give en status eller opdatering om dette nationale afbrydelse. Millioner kan ikke foretage eller modtage opkald.

- Linda Sarsour (@lsarsour) 15. juni 2020

Efterhånden som der gik mere tid den 15. juni, uden at T-Mobile havde afgivet en erklæring om den aktuelle afbrydelse, blev kunderne endnu mere frustrerede. Uden en officiel erklæring troede mange kunder, at problemet var med deres egen telefon, ikke deres tjenesteudbyder, indtil de tjekkede Twitter.

T-Mobile-brugere forsøger at ringe til kundeservice om, at deres telefon ikke fungerer med deres telefon, der ikke fungerer pic.twitter.com/p0SXav1T2j

- goattfishh (@goattfishh) 15. juni 2020

En online -bruger blev bekymret for, at han måske havde savnet sin månedlige betaling. Han tweeted , T-Mobile fik mig herud til at tro, at jeg gik glip af en betaling, og jeg kan ikke engang ringe for at klage.


AT & T-, Verizon- og Sprint -kunder rapporterede også afbrydelser i celleservice

STOR UDVIKLING-BREAKING: Verizon, Sprint, AT&T, T-Mobile og US Cellular er alle nede i nogle dele af USA, med service-tracker Down Detector, der rapporterer afbrydelser i New York, Florida, Texas, Georgia og Californien. - BI #T Mobil #ned pic.twitter.com/VrXzIFnDoC

- Jewish Breaking News (@JBN) 15. juni 2020

Ifølge Down Detector var T-Mobile-kunder ikke de eneste kunder, der ikke kunne bruge deres telefoner mandag. Selvom det ikke er så slemt, AT&T, Verizon og Sprint, hvoraf sidstnævnte for nylig fusioneret med T-Mobile til at danne Amerikas største 5G-netværk, oplevede en stigning i rapporterede afbrydelser mellem kl. og 16.30 Eastern den 15. juni.

Verizon offentliggjorde tirsdag følgende erklæring til Heavy: Verizons netværk klarer sig godt. Vi er klar over, at en anden operatør havde netværksproblemer. Opkald til og fra denne operatør modtager muligvis en fejlmeddelelse.

Utilfredse kunder i større byer, herunder Tampa, Miami, Atlanta, New York, Chicago, Houston og Los Angeles, rapporterede, at de ikke havde noget signal, mobilt internet eller telefontjeneste.

Andrew Martonik, chefredaktør for Android Central, delte en opdatering om afbrydelserne klokken 16.30. Østlig. Han tweeted , Det ser ud til, at T-Mobile-kunder har den bredeste spredning af problemer, men de andre operatører står også over for netværksproblemer i hele landet. T-Mobile, Sprint (obv) og Verizon-kunder har for det meste problemer med at ringe, mens AT & T-rapporter er omkring 50/50 fordelt på problemer med opkald og data.

For hjælp til fejlfinding opfordres kunderne til at kontakte deres tjenesteudbydere på Twitter: @TMobileHelp, @ATTHelp, @VerizonSupport og @SprintCare.


Mobiltelefonserviceafbrydelser i karantæne Gjorde kunder rasende

Jeg er med T-Mobile og kan kun ringe/sms'e over min wi-fi .... Jeg har slet ikke noget netværk. Så hvis jeg har forladt huset, er jeg ked af det. #T Mobil pic.twitter.com/oVxGOigM1H

- D.L. Sparks (@dlsparks) 15. juni 2020

Da mange amerikanere arbejdede hjemmefra midt i coronavirus, virkede afbrydelsen endnu mere ubelejlig. Kunderne tweetede om, hvordan de ikke ville betale denne måneds regning eller lavede vittigheder om, hvordan det er uden at kunne kontakte nogen uden for deres hjem.

Renetta DuBose fra WJBF News tweeted , Venligst @TMobile fix denne skøre service. Signeret, en tv -reporter på en deadline!

Igen… min mor havde ret…. Der er et behov for stadig at have en fast telefon @T Mobil Why & zwj; ♀️😂🤷🏻 & zwj; ♀️ hvorfor har de altid ret #pokkers #mødre #T Mobil

- Nicole Hage (@NicoleHage) 15. juni 2020

Så selvfølgelig måtte T-mobile lukkes på de forkerte tidspunkter, men hvis det er tilfældet, skal de betale alles telefonregning, der har T-Mobile-konto#Tmobile

- Blitz (@williamsdemitr1) 15. juni 2020

orkan florence myrtle beach sc

Mig og alle andre, der har T-MOBILE, der forsøger at redde rn: pic.twitter.com/jO6VMlOd7u

- Savia🎨✨ (@saviaivas) 15. juni 2020

kører T-Mobile ud? Eller min telefon forårsager 🥴

- Layton Greene (@LaytonGreene) 15. juni 2020

Interessante Artikler